Gizlilik Politikası
Son güncelleme: Ekim 2026
1. Veri Sorumlusu
Bu gizlilik politikası, ION Agency ("ION", "biz") tarafından işletilen WhatsApp otomasyon platformu için geçerlidir. ION, e-ticaret markalarının (müşterilerimiz, "işletme") kendi müşterilerine ("son kullanıcı") WhatsApp üzerinden gönderdiği otomatik mesajların (sepet hatırlatma, sipariş takibi, stok bildirimi, yorum talebi vb.) altyapısını sağlar.
2. Topladığımız Veriler
- İşletme hesabı sahipleri için: ad soyad, e-posta, telefon numarası, giriş kayıtları.
- Son kullanıcılar için: telefon numarası (WhatsApp mesajlaşması için gerekli), işletmenin bağlı olduğu e-ticaret sisteminden (Shopify, WooCommerce, İkas vb.) gelen sipariş/sepet/stok bilgileri, gönderilen/alınan WhatsApp mesaj içerikleri ve teslim durumları (iletildi/okundu/başarısız).
- Teknik günlükler: IP adresi, zaman damgası, cihaz/istemci bilgisi.
3. İşleme Amacı ve Hukuki Dayanak
Verileri; işletmenin tanımladığı otomasyonları (sepet hatırlatma, sipariş takibi, stok uyarısı, kapıda ödeme teyidi, yorum talebi) son kullanıcının açık rızasına dayanarak çalıştırmak, opt-out ("DUR") taleplerini kalıcı olarak işlemek ve platformun güvenliğini/hizmet kalitesini sağlamak amacıyla işliyoruz. Pazarlama niteliğindeki mesajlar yalnızca açık rıza ile, işlemsel bildirimler (sipariş/kargo durumu gibi) ise KVKK m.5/2 kapsamındaki meşru menfaat/sözleşmenin ifası istisnalarına dayanarak gönderilir.
4. Üçüncü Taraflarla Paylaşım
WhatsApp mesajları, Meta Platforms, Inc.'in WhatsApp Business Platform (Cloud API) altyapısı üzerinden iletilir; bu kapsamda mesaj içeriği ve alıcı telefon numarası Meta'ya veri işleyen sıfatıyla aktarılır. İşletmenin bağlı olduğu e-ticaret platformlarıyla (Shopify, WooCommerce, İkas vb.) yalnızca otomasyonun çalışması için gerekli sipariş/stok verisi paylaşılır. Verileriniz hiçbir şekilde üçüncü taraflara satılmaz veya reklam amacıyla kiralanmaz.
5. Çerezler ve Analitik
Web sitemizin ziyaret istatistiklerini ölçmek için Google LLC'nin Google Analytics 4 hizmetini kullanıyoruz. Bu hizmet; ziyaret edilen sayfalar, yaklaşık konum (ülke/şehir), cihaz/tarayıcı türü ve oturum süresi gibi bilgileri "_ga" çerezleri aracılığıyla toplar. Analitik çerezler yalnızca sitedeki çerez bandında "Kabul et" seçeneğini işaretlemeniz halinde, KVKK m.5/1 kapsamındaki açık rızanıza dayanarak etkinleştirilir; reklam ve kişiselleştirme amaçlı Google sinyalleri kapalıdır. Bu veriler yurt dışında bulunan Google sunucularına aktarılır. Onayınızı dilediğiniz zaman sayfanın altındaki "Çerez Tercihleri" bağlantısından geri alabilirsiniz. Müşteri paneli ve giriş sayfalarında analitik çerez kullanılmaz.
6. Saklama Süresi
Veriler, işletmenin ION hesabı aktif olduğu sürece ve ilgili mevzuatın öngördüğü yasal süreler boyunca saklanır. Bir son kullanıcı opt-out talebinde bulunduğunda, iletişim tercihi kalıcı olarak kaydedilir ve o numaraya yeni otomasyon mesajı gönderilmez.
7. Haklarınız (KVKK m.11)
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme ve itiraz hakkına sahipsiniz. Bir WhatsApp otomasyon mesajını "DUR" yazarak anında durdurabilirsiniz; diğer talepleriniz için aşağıdaki iletişim adresinden bize ulaşabilirsiniz.
8. İletişim
Gizlilik ile ilgili sorularınız için: info@ionagency.app